Trocas e Devoluções
Natunani Cosméticos
Sua satisfação é nossa prioridade.
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver. Conheça nossa política de trocas e devoluções e saiba como agir em cada situação.
Quando Posso Pedir?
Três situações que cobrimos
Até 7 dias após o recebimento
Arrependimento ou desistência
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor é restituído integralmente.
Até 7 dias após o recebimento
Produto com defeito de fábrica
Se o produto chegou com algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Vamos avaliar o caso e providenciar a troca ou o reembolso sem nenhum custo para você.
No momento da entrega
Embalagem danificada na entrega
Se a caixa chegar visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento na hora e entrar em contato conosco para que possamos resolver rapidamente.
Como Solicitar
Passo a passo para devolver
O processo é simples. Veja o que fazer e o que precisamos para agilizar tudo para você.
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@natunani.com.br ou fale pelo WhatsApp informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Quanto antes entrar em contato, mais rápido resolvemos.
Aguarde nossa orientação
Nossa equipe vai analisar o caso e enviar as instruções completas para o envio do produto de volta, incluindo o endereço e a melhor forma de postagem.
Devolva o produto adequadamente
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com a nota fiscal e todos os itens que acompanhavam o produto. Embalagens danificadas por mau uso não são aceitas.
Receba o reembolso ou a troca
Após o recebimento e a verificação do produto, processamos o reembolso ou a troca no menor prazo possível. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Condições
O que é aceito
Aceitamos a devolução quando
- O produto está na embalagem original, sem uso
- O lacre ou etiqueta não foi violado
- A caixa está em boas condições
- A solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias
- A nota fiscal acompanha o produto
Não aceitamos quando há
- Sinais de uso do produto
- Lacre ou etiqueta violados
- Desgaste por uso ou lavagem inadequada
- Dano acidental ou provocado pelo consumidor
- Solicitação fora do prazo de 7 dias
Seus direitos estão garantidos
A Natunani respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação de comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013). Você tem direito ao arrependimento em compras online no prazo de 7 dias, sem necessidade de justificativa.
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